Πολιτική Επιστροφών

Η παρούσα Πολιτική διέπει τις επιστροφές προϊόντων που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Twiinshop.gr, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως ισχύει.

Άρθρο 1 – Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση πώλησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως:

• μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση sales@twiinshop.gr
• μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας στο τηλ.2333091398 
• ή με οποιοδήποτε άλλο σαφές μέσο δήλωσης

Ως εμπρόθεσμη θεωρείται η επιστροφή όταν το προϊόν αποσταλεί εντός της ανωτέρω προθεσμίας.

Άρθρο 2 – Υποχρεώσεις Καταναλωτή

Ο καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα:

• στην αρχική τους κατάσταση
• πλήρη, με όλα τα παρελκόμενα και την αρχική συσκευασία
• συνοδευόμενα από το σχετικό παραστατικό αγοράς

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών, εφόσον αυτή οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Άρθρο 3 – Κόστος Επιστροφής

Σε περίπτωση άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης:

• Το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών βαρύνει τον καταναλωτή.
• Η Εταιρεία επιστρέφει το σύνολο του καταβληθέντος τιμήματος, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αρχικής αποστολής που αντιστοιχούν στον οικονομικότερο βασικό τρόπο παράδοσης που προσφέρει.

Σε περίπτωση επιλογής ακριβότερου τρόπου αποστολής, δεν επιστρέφεται η τυχόν διαφορά κόστους.

Άρθρο 4 – Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η Εταιρεία έλαβε γνώση της υπαναχώρησης.

Η Εταιρεία δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να λάβει τα αγαθά ή αποδεικτικό αποστολής αυτών.

Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά.

Άρθρο 5 – Ελαττωματικά Προϊόντα – Νόμιμη Εγγύηση

Σε περίπτωση έλλειψης συμφωνημένης ιδιότητας ή πραγματικού ελαττώματος, εφαρμόζονται οι διατάξεις περί νόμιμης εγγύησης καταναλωτικών αγαθών.

Ο καταναλωτής δικαιούται, κατ’ επιλογή του και σύμφωνα με τη νομοθεσία:

• επισκευή ή αντικατάσταση,
• μείωση τιμήματος,
• ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση,

εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Τα έξοδα επιστροφής στις περιπτώσεις αυτές βαρύνουν την Εταιρεία.

Άρθρο 6 – Εξαιρέσεις

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται στο άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, ιδίως σε:

• σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής και αποσφραγίστηκαν,
• σφραγισμένο λογισμικό που αποσφραγίστηκε,
• αγαθά που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή.